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花点时间CEO“感谢老罗敲警钟”,鲜花质量“槽点”不断 玫瑰花具有什么品质

针对在罗永浩直播间购买“520”花点时间玫瑰花礼盒存在的质量问题,5月20日晚,花点时间CEO朱月怡在官方微博回应称,“唯一能做的事,就是跟用户道歉,并进行100%退款。”同时表示,“谢谢老罗给我们敲的警钟”。

花点时间是一家鲜花B2C网络零售商。天眼查显示,演员高圆圆为股东之一。新京报记者注意到,此次并非“花点时间”第一次出现“翻车”,多位网友曾表示其存在发货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题。

罗永浩直播带货“翻车”

“520”本是送花的好日子,不过网友们在这个时候却在吐槽罗永浩此前直播带货产品品质。因为在5月15日的一场直播中,罗永浩直播间上架销售了“花点时间”玫瑰花。但很多消费者在收货后反映花瓣打蔫、腐烂。

据新京报记者了解到,从5月20日上午10时起,就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩,从图片来看,很多玫瑰花瓣边缘已经出现干枯、发黑,很多网友还专门发上了玫瑰的宣传照和收到的实物照片,以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距。

5月20日20时53分,罗永浩通过微信公号表示,“考虑5·20这个时点的特殊性,原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。‘交个朋友直播室’决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币100多万元),也就是说,所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望这多少能缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦。”“我们也考虑过以某种应景的礼物来表达歉意,但总觉得作为商业机构,没有什么对消费者的补偿比现金更加诚恳。”

花点时间称包装盒为“错误开始”

5月20日晚,“花点时间”的官方微博也回应:5·20是甜蜜的日子,非常非常抱歉,给大家添堵了。并表示“对收到的花有任何不满,都做出100%退款。最后跟老罗说一声抱歉,让您也费心了。”

朱月怡表示,5月5日接到罗永浩团队的邀请,入驻5月15日的直播间,销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张,原有在架销售的玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以以牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架老罗直播间,“这是一个错误的开始。”

据多位网友反映,收到的玫瑰花出现了打蔫、腐烂现象。对此,朱月怡解释称,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。“这一点在我们日常或历史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。”

朱月怡表示,5月19日下午开始,就已经陆续接到用户反馈鲜花质量问题。“我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。”并称已经和罗永浩团队第一时间成立了售后微信群,每一单处理结果都在群里反馈。“我们也知道,这不仅仅是花点时间的事情,更关乎老罗直播间的信誉。”“谢谢老罗给我们敲的警钟。”并将持续改造供应链,“给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”

同时朱月怡还表示,除了花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间“希望对所有下单用户进行同等现金赔偿或等值鲜花(您可以自由选择)。”

投诉内容涉及发货延迟、花束品质差等

据新京报记者了解,前段时间,受疫情影响,各地鲜花交易市场关闭,花点时间上线了“爱心助农”项目,帮助云南花农销售鲜花。用户可以根据需要,预订包月或包年鲜花,与花农对接按需种植,降低种植风险。花点时间2月19日的数据显示,已帮助花农销出鲜花超过185万枝。但有很多网友在购买后表示质量不佳,一位网友对新京报记者表示,“本来是做公益的事情,我就买了,但是收到的洋牡丹品质非常差,申请售后,也就是退了几块钱,感觉非常‘败好感’。”

而在消费者服务平台“黑猫投诉”上,关于“花点时间”的投诉达103个,主要投诉内容涉及发货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题。

新京报记者了解到,包括“花点时间”在内的鲜花电商,营销方式都是类似“99元包月”“包年套餐”的形式。和传统花店相比,虽然价格上优势明显,但其服务和损耗成为短板。业内人士表示,鲜花消费背后需要涉及包括采收、消毒、质检、分装、入盒、冷链运输等环节的一整套繁琐的配送体系。任何一个环节的疏忽,都可能导致用户收到的鲜花品质出现问题。

网友认为老罗“选品”有问题

花点时间是一家鲜花B2C网络零售商。通过“预购 周期购”的“每周一花”商业模式,每周为用户提供一束鲜花到家或办公室。根据天眼查信息显示,“花点时间”品牌所属公司为“花意生活(北京)电子商务有限公司”,成立于2015年4月30日。从2015年至2018年,已经经历4轮融资,机构投资方有青山资本、梅花天使、清流资本等,演员高圆圆为股东之一。

根据用户需求,花点时间供货,依靠罗永浩的流量带货,本来是一个三方都受益的事情,但由于产品品质问题,导致用户的“不满”不仅针对供货商“花点时间”,还波及到罗永浩。

5月20日晚,罗永浩表示,从4月1日直播以来,一直对产品质量问题格外重视,深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战。“今后一定对选品采取更严格的执行标准,对合作方在产品质量上提出更严格的要求,并为容易出现质量问题的品类额外严格赔偿措施。”很多网友也在评论中表示,“老罗的选品团队在选品的时候忽略了对这家公司品牌声誉上的考量。”

新京报记者:王萍;编辑:彭雅莉;

图片来源:微博截图;

校对:王心 付春愔;

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